Foire aux questions

Voici des réponses aux questions les plus fréquentes, parfois difficiles à résoudre sans un peu d'aide. Si vous ne trouvez pas la réponse à votre question spécifique ici, vous pouvez consulter le reste des pages d'aide. Si cela ne vous aide pas non plus, n'hésitez pas à nous contacter à support@mediguard.org.

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Pourquoi devenir membre MediGuard et fournir des informations personnelles ?

Si vous décidez de vous inscrire pour recevoir des contrôles d'innocuité personnalisés et des alertes de sécurité, vous devez créer un profil de membre et fournir certaines informations personnelles nécessaires pour vous fournir ces services.

Puis-je utiliser le site MediGuard sans devenir membre ?

Vous pouvez utiliser le site MediGuard pour voir des informations générales sur les différents médicaments, sans avoir besoin de créer un profil. Cependant, sans profil, vous ne pourrez pas bénéficier de certaines offres de MediGuard, comme les contrôles d'innocuité ou les alertes de sécurité.

Pourquoi mon adresse électronique est-elle obligatoire ?

Comme nos services sont délivrés par courrier électronique, nous avons besoin de ce renseignement pour vous contacter. Votre adresse électronique est un moyen facile à mémoriser pour accéder à votre profil MediGuard.

Comment configurer un profil pour un être cher ?

De nombreuses familles utilisent la même adresse électronique. Pour créer plus d'un profil en utilisant la même adresse électronique, il suffit de vous connecter à votre profil MediGuard. Sur le côté droit de l'écran, vous verrez une case avec une personne et un signe +. Cliquez sur le lien Ajouter un patient dans la case. Une petite fenêtre apparaît vous demandant d'Entrer un nouveau nom de profil. Entrez le nom du profil et cliquez sur OK. Le nouveau profil s'ouvre et vous pouvez commencer à le mettre à jour avec les informations de votre être cher. Pour basculer entre les profils MediGuard, cliquez sur la flèche vers le bas à côté du nom du profil et une liste de noms de profil apparaît. Sélectionnez le nom du profil que vous souhaitez voir.

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Comment saisir le nom de mes médicaments ?

Vous pouvez ajouter des médicaments à votre profil au cours du processus d'enregistrement ou après avoir créé un profil. Lorsque vous êtes invité à ajouter un nom de médicament, saisissez les premières lettres du nom de votre médicament et sélectionnez-le dans la liste déroulante de produits qui apparaît. La liste peut mettre quelques secondes à s'afficher après le début de votre saisie. N'ajoutez pas les dosages, les concentrations ou les formulations de médicaments (comprimé, gélule, solution, etc) lorsque vous tapez le nom de votre médicament.

Mon médicament ne figure pas dans la liste. Que dois-je faire ?

Vérifiez l'orthographe du nom du médicament et réessayez parce que tous les produits sur ordonnance se trouvent dans le système. Si vous ne voyez toujours pas le nom de votre médicament, veuillez nous écrire à l'adresse support@mediguard.org. support@mediguard.org.

J'ai saisi le nom de tous mes médicaments, j'ai appuyé sur enregistrer et ils ont tous disparu. Que dois-je faire ?

Il est probable que cela s'est produit parce que le nom d'un médicament n'a pas été saisi correctement. N'oubliez pas que vous ne devez saisir aucun type de dosage. Tapez les premières lettres du nom de votre médicament et une liste déroulante s'affichera, dans laquelle vous pourrez sélectionner un médicament.

Pourquoi dois-je accepter d'être informé des recherches et possibilités d'éducation médicale ?

Si vous souhaitez soutenir d'autres initiatives de recherche, en savoir plus sur votre santé ou être averti des offres spéciales susceptibles de vous intéresser, MediGuard pourra, de temps à autre, vous informer des programmes concernés. Le contenu de ces programmes varie considérablement mais ils peuvent contenir des informations spécifiques à la prise en charge de votre état de santé, des occasions de faire part de votre expérience d'un médicament dans le cadre d'études de marché ou des programmes de contrôle de la sécurité plus approfondis. Vous pouvez choisir de participer ou non aux programmes qui vous seront présentés.

Autres questions

Comment changer d’adresse électronique ?

Vous devez vous connecter à votre profil MediGuard pour modifier votre adresse électronique. Une fois que vous êtes connecté, en haut à gauche, vous verrez votre nom d'utilisateur. Cliquez sur la flèche déroulante et sélectionnez Coordonnées. Dans l'écran suivant, cliquez sur Modifier et entrez votre nouvelle adresse électronique dans l'espace prévu. Veuillez enregistrer vos modifications une fois effectuées.

J’ai oublié mon mot de passe. Pouvez-vous le réinitialiser ?

Oui, entrez votre adresse électronique sur cette page pour demander un lien de réinitialisation de mot de passe temporaire.

J'ai demandé un lien de réinitialisation de mot de passe, mais je ne le trouve pas dans mon courrier électronique. Que dois-je faire ?

Vérifiez votre dossier spams/courriers indésirables. Le titre de ce courrier électronique sera « Instructions de réinitialisation de mot de passe ». Si après quelques minutes vous ne trouvez toujours pas le courrier électronique, contactez notre service d'assistance..

Le site MediGuard ne s'affiche pas correctement.

Pour afficher le site MediGuard, vous devez disposer de la dernière version de l’un des navigateurs Internet suivants : Internet Explorer, Firefox, Opera ou Safari. Vous devez également vous assurer que Javascript, les cookies et les feuilles de style en cascade sont activés. Si vous n'arrivez pas à afficher le site, mettez votre navigateur à jour.

Comment annuler ou supprimer mon profil MediGuard ?

Cliquez ici pour vous désabonner. Afin d'améliorer notre service, nous aimerions connaître les raisons de votre désabonnement. Nous vous fournirons une occasion de saisir cette information si vous vous désabonnez.

Quelles sont les conditions générales et la politique de confidentialité de MediGuard ?

Voici les liens renvoyant aux conditions générales et Politique de confidentialité.

Comment ajouter un lien renvoyant à MediGuard sur mon propre site Web ?

Créez simplement un lien vers http://fr.mediguard.org pour permettre aux visiteurs de votre site de s’informer, se tenir au courant et faire part de leur opinion sur leurs médicaments.

Les laboratoires pharmaceutiques sont-ils derrière MediGuard ?

Non. MediGuard n’est affilié à aucun laboratoire pharmaceutique. Nous collaborerons de temps à autre avec des organisations des secteurs public et privé, y compris des laboratoires pharmaceutiques.

Je me suis inscrit aux services MediGuard, mais je n'ai reçu aucun courrier électronique de la part de MediGuard.

Il est possible que MediGuard soit bloqué par votre filtre anti-spam. Dans ce cas, les courriers électroniques que vous avez reçus récemment se trouvent dans votre dossier spams. Pour éviter que cela ne se reproduise, ajoutez emailsupport@mediguard.org à vos contacts, à votre carnet d’adresses ou à votre liste d’expéditeurs autorisés.

Je souhaiterais avoir un avis médical sur mon état de santé...

MediGuard n’a pas vocation à se substituer aux conseils de professionnels de la médecine. MediGuard ne prend pas et ne peut pas prendre en considération toutes les interactions possibles ni ne peut être tenue responsable des réactions individuelles aux médicaments. La réponse de chaque individu à la prise d’un médicament est différente. L’absence d’avertissement pour un médicament ou une association de médicaments donnés ne doit en aucun cas être considérée comme une garantie que le médicament ou l’association de médicaments sont sans danger, efficaces et appropriés pour chaque patient en particulier. Demandez toujours l’avis d’un professionnel de santé qualifié et posez-lui toutes les questions que vous pouvez avoir avant de modifier votre traitement en cours.

Comment utiliser MediGuard en tant que soignant de quelqu'un d'autre ?

Si vous vous occupez de personnes prenant plusieurs médicaments, vous savez combien il est difficile de rester au courant des informations les plus récentes à leur sujet.

MediGuard vous permet d'avoir un rôle actif dans les soins que vous délivrez à des êtres chers en :

  • vérifiant régulièrement l'existence d'éventuelles interactions médicamenteuses et entre leurs médicaments et leur maladie ;
  • vous alertant des nouvelles informations d'innocuité ou en cas de rappels de médicaments ;
  • vous donnant accès aux débats de la communauté MediGuard sur les maladies.

Vous n'avez qu’une seule adresse électronique ?

Les soignants peuvent inscrire plusieurs personnes en utilisant la même adresse électronique. Pour créer plus d'un profil en utilisant la même adresse électronique, il suffit de vous connecter à votre profil MediGuard. Sur le côté droit de l'écran, vous verrez une case avec une personne et un signe +. Cliquez sur le lien Ajouter un patient dans la case. Une petite fenêtre apparaît vous demandant d'Entrer un nouveau nom de profil. Entrez le nom du profil et cliquez sur OK. Le nouveau profil s'ouvre et vous pouvez commencer à le mettre à jour avec les informations de votre être cher. Pour basculer entre les profils MediGuard, cliquez sur la flèche vers le bas à côté du nom du profil et une liste de noms de profil apparaît. Sélectionnez le nom du profil que vous souhaitez voir.